Politika plačil in vračil

Zadnja posodobitev: 28. oktober 2026.

Obseg politike in storitve

Politika plačil in vračil velja za vse storitve korporativnega zdravja, ki jih ponuja castlyzo, vključno s programi za dobro počutje zaposlenih, zdravstvenimi pregledi, svetovanjem in digitalnimi platformami za upravljanje zdravja v podjetjih s sedežem v Sloveniji. Vse določbe se nanašajo na komercialne pogodbe med castlyzo in pravnimi osebami ali samostojnimi podjetniki.

Cene, valute, davki in dodatne stroške

Cene so izražene v evrih in vključujejo DDV po veljavni slovenski stopnji. Morebitni dodatni stroški, kot so potni stroški ali prilagoditve programov, so jasno navedeni pred potrditvijo naročila. castlyzo si pridržuje pravico do prilagoditve cen ob obvestilu strank vsaj 30 dni vnaprej.

Sprejeti načini plačila, avtorizacija in varnost

Sprejemamo bančna nakazila, kartična plačila prek varnih procesorjev in e-račune. Plačila se avtorizirajo ob oddaji naročila. Varnost zagotavljajo certificirani partnerji v skladu z zahtevami ePrivacy in GDPR.

Potrditev naročila in sklenitev pogodbe

Pogodba se sklene ob potrditvi naročila po elektronski pošti. Stranka prejme podroben opis storitve, ceno in pogoje.

Pravice do odpovedi in odpovedni roki

Potrošniki imajo 14-dnevno pravico do odpovedi brez navedbe razloga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Za poslovne stranke veljajo dogovorjeni roki v pogodbi.

Upravičenost do vračila, izključitve in nevračljive postavke

Vračilo je mogoče za neizvedene storitve. Digitalne vsebine, že začete naročnine in promocijske paketi so izključeni, razen če zakon določa drugače.

Postopek zahtevka za vračilo

Zahtevek pošljite na [email protected] ali +386 59 227 190 z navedbo številke naročila, razloga in dokazil. Obdelava traja do 14 dni.

Pregled, odobritev, zavrnitev in obvestilo

castlyzo pregleda zahtevek in obvesti stranko po elektronski pošti. Zavrnitev je možna ob neizpolnjevanju pogojev.

Način vračila, čas obdelave in prejem sredstev

Vračila se izvedejo na izvirni način plačila v 30 dneh. Za bančna nakazila velja standardni čas obdelave bank.

Pravila za digitalne vsebine, naročnine in promocije

Za naročnine velja mesečna odpoved z 30-dnevnim odpovednim rokom. Promocijske ponudbe imajo posebne pogoje, navedene ob nakupu.

Neuspela plačila, podvojene bremenitve in sum goljufije

Neuspela plačila se ponovno poskusijo. Podvojene bremenitve se vrnejo samodejno. Sum goljufije vodi do preiskave in morebitne blokade.

Obvezne pravice potrošnikov v Sloveniji

Politika ne izključuje pravic iz Zakona o varstvu potrošnikov, GDPR in drugih predpisov. Stranke lahko uveljavljajo pravice pri pristojnih organih.

Kontakt, spremembe politike in datum posodobitve

Vprašanja naslovite na [email protected], Riharjeva ulica 38, 1000 Ljubljana, Slovenija ali +386 59 227 190. Politika se lahko spremeni z obvestilom na spletni strani. Zadnja posodobitev: 28. oktober 2026.